FAQ
Vous avez des interrogations concernant la Dento Box ? Consultez notre FAQ pour trouver les réponses aux questions courantes.
Si vous avez d’autres questions qui ne sont pas répertoriées ici, nous sommes là pour vous aider.
N’hésitez pas à utiliser notre chat sur le site ou à nous envoyer un e-mail à l’adresse contact@bonbonjapon.com.
AVANT DE COMMANDER
Il s’agit de notre box à abonnement mensuel. En étant abonné vous recevrez chaque mois depuis le Japon un coffret contenant une sélection de 10 pâtisseries de qualité supérieure ainsi que 2 sachets de thé afin de vous faire découvrir la finesse de la pâtisserie Japonaise.
Dentō signifie Tradition en Japonais (伝統) il fait référence à la qualité de nos collations ainsi qu’à son coffret.
En mai 2020, Yuko et moi avons eu l’idée de proposer sur le marché français une box mensuelle contenant 10 pâtisseries japonaises et 2 sachets de thé.
Nous avons été inspirés par les leaders du marché, comme Candysan Box et Bokksu.
Candysan Box était le leader sur le marché français, mais a malheureusement fermé ses portes en début 2023, proposant des box d’abonnement de bonbons et de snacks.
Bokksu, quant à lui, est le leader sur le marché américain et propose depuis 2016 des box d’abonnement composées de pâtisseries de qualité (2 ou 3 par box) et de snacks industriels peu coûteux, marketées cependant comme une box authentique et de qualité supérieure.
Notre idée était donc de proposer une alternative aux snacks et aux bonbons japonais industriels en étant les premiers à proposer une box japonaise exclusivement composée de pâtisseries japonaises de qualité et donc ne contiendrait pas de snacks bon marché !
Si vous cherchez une box originale, notre Dento box est le choix idéal pour vous !
Les frais de douane sont pris en charge par nos soins (avant la remise à Mondial Relay)
Vous ne serez donc pas facturé de frais supplémentaires lors du retrait de votre colis.
Offrez une carte cadeau ! Cliquez ici.
Si vous souhaitez vous désinscrire, rien de plus simple : cliquez sur le lien de désinscription disponible en bas de chacune de nos Newsletters. Vous pouvez le faire aussi depuis « Mon Compte ».
Bien sûr,
- Une sélection de 10 pâtisseries japonaises haut de gamme
- 2 sachets de thé
Notre sélection est une surprise que vous découvrirez chaque mois. Cependant vous pouvez voir le contenu de nos précédentes Dento box en cliquant ici.
Oui, recevez la même box de snacks Japonais premium que nos abonnés, sans bénéficiez de la promotion* dû à l’abonnement.
C’est la solution idéale, que ce soit pour offrir ou tester la Dento box !
Pour commander une box unique sans abonnement, veuillez cliquer ici.
* : Bien sûr, vous pouvez tout à fait profiter de la réduction en vous abonnant à la Dento box, puis en vous désabonnant via votre compte après avoir passé commande.
En fonction de votre commande, vous recevrez 1, 3 ou 6 box.
Non, mais vous pouvez commander la Dento box du mois prochain, en cliquant ici !
Oui, offrez la Dento Box pour un cadeau original qui permettra à votre destinataire de vivre et de partager une expérience typiquement japonaise.
Idéal pour : Cadeaux d’entreprise, cadeau romantique, cadeau de remerciement, cadeau d’anniversaire, cadeau de mariage…
Ajoutez simplement l’adresse du bénéficiaire dans l’adresse de livraison.
Le mois suivant, l’heureux élu reçoit sa première Dento box à la maison.
Pour commander une box unique sans abonnement, veuillez cliquer ici.
Nous expédions l’ensemble de nos produits ainsi que la Dento box gratuitement via Mondial relay !
Si vous maintenez votre abonnement, vous serez facturé(e) à chaque date anniversaire et vous recevrez la Dento box.
Abonnement mensuel
Vous êtes débité au moment de votre commande ainsi que les mois suivants lors de la date anniversaire de celle-ci (pendant la durée de votre abonnement)
Vous pouvez cependant vous désabonner quand vous le souhaitez, et ceci dès le premier mois.
Abonnement de 3, 6 mois
Vous êtes prélevé de l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat.
Les abonnements (mensuel, 3, 6 mois) se renouvellent automatiquement. Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment (Via “Mon compte”).
Si vous souhaitez acheter plusieurs boxes d’un coup pour un événement spécial (entreprise, mariage…)
Pour cela, veuillez nous contacter en utilisant le chat du site ou en nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : contact@bonbonjapon.com
Oui, dans la mesure ou la Dento Box comprend exclusivement des pâtisseries et donc ne contient pas de viandes.
De plus, le livret qui accompagne la Dento Box indique, pour chaque produit, le lieu de fabrication, s’il est adapté à un régime végétarien, ainsi que les allergènes potentiels, tels que le lait, les œufs, le soja et le miel.
APRÈS LA COMMANDE
La Dento Box est expédiée simultanément pour tous les abonnés à la fin de chaque mois. Ainsi, si vous commandez la box mensuelle du mois de janvier, elle sera envoyée fin décembre pour une réception mi-janvier.
Dans chaque Dento Box, vous recevrez une liste complète des snacks inclus, ainsi que les informations* sur les allergènes qu’ils contiennent.
Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à consulter le contenu de votre Box dans “box précédentes” pour y trouver entre autres la liste des ingrédients de chacun des snacks.
*Merci de prendre note que les informations sur les ALLERGÈNES fournies dans le guide ainsi que sur notre site sont des traductions directes des emballages. Nous ne pouvons pas garantir la présence ou l’absence de certains allergènes dans les produits. Par conséquent, veuillez consommer les collations en tenant compte de votre santé personnelle.
Il s’agit d’un absorbeur d’oxygène permettant de ralentir la dégradation des aliments par la limitation de l’oxydation.
Il n’est pas comestible !
- Accédez à votre espace client en cliquant sur “Mon compte”.
- Après vous être connecté avec votre identifiant et mot de passe, cliquez sur le lien intitulé “Mon abonnement / Abonnements”.
Vous verrez alors un bouton vous permettant d’annuler votre abonnement.
Au Japon la date de péremption est au format : Année / Mois / Jour.
Chers abonné(e)s,
Nous espérons que vous êtes prêts à profiter des vacances d’été tant attendues. Nous tenons à vous rappeler notre engagement à vous fournir un excellent service, même pendant cette période estivale.
Dans le cadre de votre abonnement, nous souhaitons vous informer ce que nous mettons en place pour vous permettre de mieux planifier la réception de vos colis. Nous comprenons que beaucoup d’entre vous prévoient de partir en vacances cet été, et il est possible que vous ne soyez pas disponibles pour recevoir vos commandes pendant cette période.
Afin de nous assurer que vos colis vous parviennent au moment le plus opportun, nous vous invitons à nous informer de vos dates de congés estivaux, le cas échéant. Si vous savez à l’avance que vous ne serez pas disponible pour recevoir vos colis, veuillez-nous le faire savoir en nous fournissant les dates précises de votre absence. De cette manière, nous pourrons ajuster l’envoi de vos colis en conséquence, en évitant les livraisons pendant votre période d’indisponibilité.
Pour nous informer de vos dates de congés, veuillez simplement nous envoyer un message à contact@bonbonjapon.com en indiquant les dates exactes de votre absence. Nous vous remercions par avance de nous fournir ces informations le plus tôt possible afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires pour repousser la livraison de vos colis.
Nous tenons à vous assurer que toutes les informations fournies seront traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le but de faciliter la livraison de vos colis. Notre objectif est de rendre votre expérience avec nous aussi agréable et pratique que possible, même lorsque vous êtes en congé.
Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations, n’hésitez pas à nous contacter. Nous nous tenons à votre disposition pour vous assister.
Nous vous remercions de votre coopération et vous souhaitons d’excellentes vacances d’été !
Yuko & Christian